为了愈加深刻地剖释当下家装近况、发展形状、行业发展标的，网易家居深刻家装企业、走进每位家装东说念主，特推落发装系列深度访谈报说念栏目—《主编看一线》。

在华南，有一家家装企业深耕阛阓26年，他的首创东说念主这辈子就只作念装修，“口碑”不错说是其深根阛阓的中枢竞争力——它即是轩怡家装。在经济下行，败坏疲软，存量竞争强烈的环境下，轩怡凭借细密的口碑和优质的服务，完结逆势增长。2024年1-9月轩怡家装服务了4000多用户，事迹涨幅同比超20%。

现在，轩怡家装专注在九个城市深耕23家直营门店，历经26年的积存，已造成集瞎想、施工、材料、产品配制、配饰、寂寞质检、售后检会于一体的系统化服务体系。近日，网易家居奉行主编王傅蓉打听轩怡家装，与轩怡家装总司理周志威张开深度交流，探寻轩怡家装逆势增长，获取败坏者青睐和阛阓招供背后的谜底。

“用户餍足比销量更焦躁”

近两年来，家装行业靠近诸多挑战，上游房地产不景气、败坏信心不及、流量碎屑化、运营成本高…….尽管行业绝顶卷，但轩怡家装本年1-9月累计服务用户4000多户，事迹同比增长超20%。周志威坦言：“咱们眷注的不是干了若职业迹，而是一年之中能真确服务若干客户，何况有若干客户对轩怡是餍足的。对轩怡来说，用户餍足比销量更焦躁。”

笔据轩怡的统计，在过往二十六年里，轩怡累计服务了10万+客户，好评率高达99%，老客户转先容率达40%，同期在土巴兔、大师点评等互联网平台成绩边远好评。

为了看护高好评率，周志威骄贵，轩怡主要从两个地方发力。

第一个是塌实的家装硬实力。从瞎想决策、施工质地，到最终委派，每一个才智齐径直影响客户的餍足度。26年的千里淀，轩怡打造了一支专科团队，最猛进度确保每个技俩齐能达到高设施的品性，擢升品牌的价值。

第二个是细密的服务软实力。为了提供更宽解的服务，轩怡打造了一套锻练的工程监管及质检售后照管系统。轩怡对此干预了多半的元气心灵，一是客服和愚弄及时跟进客户群，二是设有监理自检、七大质检察收才智和高管巡检三层机制，层层把关。除此除外，轩怡还有一个特等的“核兵器”——总裁直达号。“业主只须眷注我的直达号，他有任何问题，通盘不错跳过咱们的监理、愚弄和客服部门，径直向我反馈，我就会立马去追踪和处理。” 周志威指出，通过建立高效的调换渠说念，公司粗略在客户反馈问题时，第一时刻作出响应，“将潜在的差评迂回为好评”。恰是这种对服务体验的高度防卫，让轩怡的口碑得到了保险。通过服务和口碑擢升品牌力，这是家装企业下半场竞争决胜的枢纽。

产业工东说念主和工程直管构建护城河

轩怡硬实力是若何真金不怕火成的？据周志威先容，不同于大部分传统的家装公司将工程外包出去，轩怡从早期便运行激动工东说念主产业化实在立，再行法式施工管家包袱并协调施工设施，迄今领有8000多名专科的直管产业工东说念主。这么的界限和体系，让轩怡成为华南地区少许数完结100%技俩直管的家装企业之一，这亦然轩怡构建的护城河。

“装修公司最中枢的能力是瞎想和工程委派。要是委派能力不掌捏在我方手中，那公司就会变成一个单纯的中介，把资源整合后甩给其他东说念主，只赚取中间差价。这种形状会产生许多联贯摩擦，并不利于企业中枢竞争力实在立，也不利于品牌的永久发展，更不利于为败坏者创造恒久价值。是以我以为这个能力必须由轩怡我方确立，从起源保险委派质地。”周志威认为，莫得真确的自有产业工东说念主就不是100%的工程直管。

为了增强工东说念主包摄感和团队凝华力，轩怡每年齐会组织工东说念主子女夏日营行动，让职工的孩子切体魄验大城市的生存，参不雅轩怡的工场，感受父母的就业环境和企业文化，让施工师父真确成为轩怡家装的一份子。这种以“立志者”为中枢的内强照管，不但擢升了轩怡的委派能力，也为其在日益强烈的阛阓竞争中提供了强有劲的后援。

在跨界竞争和品类会通日益昭着的布景下，要作念到家装工程全线直管，企业需要表里兼修。除了依托产业化工东说念主深化服务，还要外拓渠说念，买通高下流产业链，保证材料起源直供，力促服务、技能、产品等真确下千里浸透。

周志威指出，“比较于传统的定制公司，家装公司具备了不同供应链整合与输出能力，更稳妥为败坏者提供一站式的装修服务。”举例，在轩怡的供应商伙伴中，东方雨虹与轩怡在防水材料方面张开了恒久的深度联贯。周志威暗示，遴荐东方雨虹是概述品性、价钱、服务多方面考量的遵守。“东方雨虹行动上市公司，是防水行业的指点品牌，其产品品性和品牌好意思誉度无谓置疑。另一方面，雨虹为联贯伙伴颠倒提供的升值服务性价比极高。他们会依期组织参不雅学习行动，邀请轩怡的工东说念主到工场实地培训，赋能一线工东说念主。”通过这种全场所的联贯，轩怡在末端服务和品牌确立上获取了有劲保险，造成两边良性的互动轮回，为家装行业注入鲜美能源。

深耕存量阛阓 布局局改微改阛阓

跟着贝壳、京东、阿里等巨头凭借刚劲的流量资源、数据技能和成本上风强势入局，周志威说：“一运行也会有压力也会心焦，但缓缓就会发现，阛阓满盈大，这些大品牌的入局也在法式阛阓，说明败坏者，这反而给了像轩怡这么注意品性的企业更多契机。”

谈到轩怡的发展历程，周志威回忆到，从2013年运行，轩怡制定了第一个五年贪图，立足广州，完结从0到1的遏制。2018年，第二个五年贪图让轩怡完结从1到10，把广东省的中枢城市一起布满，造成多档次、多门店的布局。2023年底细致开启第三个五年贪图，定下的主见是“深耕不啻、势起华南”。“我折服这五年深耕打收场，下一个五年贪图，我内心深处阿谁‘拓’的种子就会萌生出来，异日就有走出华南的可能了。因为对我来说，不管是一个公司一经一个东说念主，一定要束缚地去挑战，束缚地去遏制，它本人的就业即是这么的。”

除了深耕治装业务外，轩怡也针抵败坏者局改微改的痛点，开发了新的业务板块，推出了全新的社区家装品牌——轩怡好意思家。轩怡好意思家确立在离败坏者最近的老旧小区里，但愿通过这些小而时时的服务，深耕社区，逐渐与败坏者建立更亲密、更恒久的连气儿。

尽管社区店的形状看似浅薄，但要真确作念好并休止易。周志威直言：“好多公司曾尝试进入社区局改阛阓，但大多未能顺利，中枢原因在于他们莫得把委派放在我方手里。”他指出，许多社区店仅仅行动引流点，提供浅薄的材料销售或外包服务，短少系统化的服务经过和真确搞定客户问题的能力，还容易带来负面体验。而这恰是轩怡接力幸免的作念法。

在他看来，轩怡好意思家的高涨空间强大。短短两年，轩怡好意思家已在广州社区布局15家门店，正在通过万般化的服务，打造一个全面解除社区住户需求的家装生态圈，探索存量房阛阓的更多可能性。

结语

入行三十年，周志威笑言我方这辈子即是个“装修佬”，装修的基因早已融到血液内部。择一事终一世，面对异日，他无比执意地暗示，“只须我还醉心这个行业，我就一定能在这个行业的生态链上找到我方的生态位置。是以我是百分之一百二十地笃定，我会在这行干到退休的。”

这么的执意和醉心投射到轩怡上，驱使它束缚编削、最初。行动一家基于口碑成长起来的家装企业，轩怡但愿为败坏者提供一种更好的生存面貌和理念。“阛阓环境会变，流量的进口会变，独一相持用户价值，把能力齐长在我方身上，才是装企行稳致远、品牌长青的真确护城河。”

历经在华南阛阓26年的深耕与发展，站不才半场的新开端，轩怡要作念的是负包袱地增长和可不竭的价值创造——为败坏者、为职工、为联贯伙伴和世界居行业，创造恒久价值。